Management opérationnel

Programme

• Journée 1
  Module 1 : Communication
  - Les bases de la communication managériale efficace :
  o Notions d’émetteur et de récepteur
  o Notions de filtres et de parasites
  o Notions de communication verbale et non verbale
  - Les outils pour communiquer et animer son écoute :
  o Les questions pour comprendre
  o La reformulation pour créer de la confiance
  o L’écoute active et le silence pour ne pas « réagir dans l’instant »
  - Comprendre les forces d’une communication Assertive
• Journée 1
  Module 2 : Diriger son équipe
  - Participer au recrutement du personnel
  - Accueillir les nouvelles recrues
  - Former et accompagner pour plus d’efficacité
  - Donner des directives claires et fixer des objectifs réalisables (smart)
  - Déléguer aux bonnes personnes et au bon moment
  - Critiquer et contrôler dans une dynamique de progrès
• Journée 2
  Module 3 : Intervenir auprès et avec son équipe
  - Féliciter pour engager
  - Motiver pour fidéliser
  - Favoriser la cohésion d’équipe l’adhésion à la marque
  - Construire une relation de partenariat avec sa hiérarchie
• Journée 2
  Module 4 : Elaboration de son plan opérationnel d’actions : chaque stagiaire élabore et définit son plan d’actions personnalisé à déployer au cours des mois qui suivent la formation.
• Journée 3
  Suivi, Contrôle, Reformulation et Ancrage
  Au terme des 2 premières journées, les stagiaires auront défini leur plan opérationnel d’actions.
  Le troisième jour de formation permet de suivre et d’analyser les mises en application du plan d’actions.
  Les participants partageront les réussites et les difficultés rencontrées par la mise en œuvre des changements engagés au terme du J2.
  Le formateur travaillera sur les reformulations nécessaires permettant aux stagiaires de mieux ancrer les changements utiles à une communication et un management et plus performant en adéquation avec les attentes de sa direction.