L’assertivité au service de la gestion de conflits

Programme

• Journée 1
  Module 1 : Communication
  - Connaitre les pièges de la perception - Emetteur / Récepteur - Verbal / Non verbal - Ecouter pour comprendre
  - Savoir poser les bonnes questions pour obtenir l’information
  - La reformulation pour rassurer…
• Journée 1
  Module 2 : Se connaitre soi-même dans la relation
  - Mieux connaître son style relationnel par l'autodiagnostic d'assertivité
  - Repérer les 3 conduites inefficaces :
  o passivité, agressivité, manipulation
  - Mettre en œuvre les clés pratiques qui renforcent son attitude assertive
  - Les outils pour gérer :
  o respiration, recul, lâcher prise…
  - Apprendre à faire face à ses émotions
• Journée 1
  Module 3 : Savoir s’adapter à son interlocuteur
  - Faire face aux situations difficiles
  - Savoir dire « non » sans casser la relation
  - Mieux conduire et vérifier que l’autre a compris mon message
  - Pour faciliter les échanges
  - Diminuer les tensions, faire vivre la cohésion « oser dire »
• Journée 1
  Module 4 : Auto analyse et plan d’actions
  - Analyser ses propres façons de faire
  - Lister ses points forts et corriger ses points à améliorer… établir un plan d’actions personnalisé
• Journée 2
  Module 1 : Différencier un problème, d’une tension, d’une crise et d’un conflit
  - Qu'est-ce qu'un conflit ?
  - Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
  - Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture
  - Se projeter dans « l'après conflit » pour se positionner avec efficacité
• Journée 2
  Module 2 : Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
  - Les pièges de la perception : la 1ère impression
  - Utiliser l’assertivité pour communiquer :
  o Je réponds à la plainte
  o Je me sens agressé ! Comment réagir ?
  o J’argumente sans agresser
  o Je sais dire non et je sais passer le relais
  - Agressivité, fuite et manipulation, comment réagir avec assertivité ?
• Au cours de ces 2 jours de formation, de nombreuses mises en situation seront proposées aux stagiaires, en se rapprochant le plus possible des situations vécues dans leur cadre professionnel.